原作者：Matt McDougall （赵马修）
有些着手社交媒体营销的公司至今没有一个清晰的思路。尽管营销部门已经在社交媒体进行了用户注册，但个人使用社交媒体和公司借助社交媒体来联络客户和潜在客户是两码事。
社交媒体营销需要一个清晰的方案和明确的结果。例如，当我们开始社交媒体营销时，要考察客户的业务、价值定位和市场需求，还有他们的客户（在那里及他们是谁），竞争对手是谁（他们在做什么，结果怎样，在那里做的），他们的网络展示（流量、内容、社交技术的应用和设计）他们的在线活动（他们做了什么、结果如何、他们这样做多久了），他们的雇员网上的活动（公司是否给予支持）他们的价值定位及如何被营销。
简单的问题
那些已经搞了长时间营销的公司能够掌握大多数信息的本质，但对那些刚开始搞营销或是刚开始收集这类信息的，我把简单的问题整理出来还是有用的。
1 当前营销活动的结果如何？
2 是否使用过/正在使用第三方提供的社交媒体服务？情况如何？
3 是否已经能够识别出客户是那些在线用户？
4 是否了解竞争对手的所作所为？
5 是否了解客户上网都去那些网站？
6 是否知道网站有哪些内容符合营销需要？
7 什么是你们提供给市场的核心价值？
8 你们的雇员对公司作何感想？他们在网上积极吗？他们对公司作何评价？
9 你们当前的客户对产品、服务作何评价？
10 在你看来什么能够保证社交媒体营销成功的最佳手段？
这是一份详尽的列表
一旦有了这些信息，就有了客户总的定位和目标，接着就可以制定正确的社交媒体营销策略。谁都知道在沙上面盖房子的结局——没有一个坚实的基础，房子是要塌下来的。我一直认为这是一个好的营销分析方法。对于制定营销策略，不投入时间和从客户那里得到正确的信息，营销就会以失败告终。
